Trang chủ > Hỗ trợ dịch vụ > Dịch vụ hậu mãi

1. Các tổ máy mà Công ty chúng tôi bán ra, phòng sau bán hàng phải lập 1 hồ sơ 1 máy.

2. Khi đã lập được 1 sổ 1 máy, yêu cầu bộ phận này phải tiến hành thăm dò, phát hiện sớm các vấn đề, sớm giải quyết cho khách hàng về nhóm máy bán hàng này một lần mỗi tháng.

3. Nhân viên phục vụ phải chấp hành nghiêm túc nhiệm vụ được giao của phòng ban, làm tốt công việc phục vụ theo đúng chức danh của mình.

4. Phản ứng nhanh chóng khi các trục trặc về tính năng của các máy bộ được bán, sắp xếp thời gian cho các vấn đề phản hồi từ khách hàng.

5. Ghi nhận sự cố của khách hàng, xử lý các vấn đề tương ứng, thông báo cho khách hàng biết thời gian đến đúng.
Đưa ra ba cam kết:
+ Cam kết dịch vụ đến nơi trong 6 giờ đồng hồ trong khu vực tam giác kinh tế;
Cam kết phục vụ 12 giờ có mặt tại các tỉnh thành trong phạm vi tỉnh Quảng Đông;
Cam kết 24h có mặt tại 6 tỉnh miền nam, vùng sâu vùng xa, địa điểm đặc biệt sau khi nghiên cứu sẽ có phương án chuyên nghiệp và báo khách hàng.

6. Nhân viên dịch vụ khi đi công tác phải làm được 3 kiên nhẫn: Kiên nhẫn giải quyết vấn đề, kiên nhẫn giải thích vấn đề, kiên nhẫn hướng dẫn vấn đề, tránh được lỗi như nhau, dịch vụ 2 lần.

7. Nhân viên phục vụ trong việc đi làm phải làm đúng 3 điều: đúng ngôn ngữ phục vụ, đúng hành động của bản thân, đúng chuẩn kỹ thuật, tuyên truyền văn hóa công ty, tạo hình ảnh công ty.

8. Khi phục vụ xuất trình cần có những ghi chép đúng đắn, yêu cầu khách hàng đánh giá mức độ đối với những dịch vụ xuất trình.

9. Sau khi hoàn thành nhiệm vụ, nhân viên dịch vụ nên thực hiện một cuộc gọi quay lại chuyên nghiệp trong vòng một tuần trở lại công ty để tạo hình ảnh dịch vụ tốt cho khách hàng và xây dựng thương hiệu dịch vụ hậu mãi.

10. Mỗi nhân viên dịch vụ, cần phải đặt lợi ích của công ty lên hàng đầu, đặt lợi ích chung lên hàng đầu, đặt uy tín của Tam Á lên làm nhiệm vụ của mình, để làm dịch vụ với niềm tin, để khách hàng hài lòng hơn.